Vakansiya: Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis (sosial media)

Şirkət haqqında
Umico (Umico.az) Azərbaycanda “SuperApp” sinfinə aid olan ilk mobil tətbiqdir. Marketpleys, loyallıq proqramı və maliyyə xidmətləri bir tətbiqdə. O, istifadəçilərə bütün alış-verişlərdən bonus qazanmağa və onlayn alış-veriş etməyə imkan verir. Məqsədimiz Azərbaycanda bir nömrəli alış-veriş tədbiqi olmaqdır.

Vəzifə öhdəlikləri:
· Sosial şəbəkələrdə, o cümlədən Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok və YouTube və s.-də müştərilərlə ünsiyyətə nəzarət. Lazım gələrsə müdaxilə etmək.
· Spam və ya arzuolunmaz məzmunu müəyyən etmək, həmçinin neqativ, şikayət və digər neqativ hallarla məşğul olmaq üçün Umico səhifələrində istifadəçilər tərəfindən dərc edilən bütün məlumatların monitorinqi.
· İstifadəçilərdən gələn suallara, şikayətlərə və mənfi şərhlərə cavab vermək üçün skriptlərin yaradılması və redaktə edilməsi
· Müştərilərin cəlb edilməsi üçün vahid sosial media strategiyasını təmin etmək üçün digər şöbələrlə əməkdaşlıq etmək.
· Böhran vəziyyətləri və ya neqativ nəşrlər zamanı tez və effektiv cavab vermək, fəaliyyət planları hazırlayıb və vəziyyəti həll etmək üçün maraqlı tərəflərlə əlaqə saxlamaq.
· Fəaliyyətlərin nəticələri barədə sosial mediada məlumat vermək, həyata keçirilən tədbirlərin səmərəliliyini təhlil etmək və onların təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr vermək.
· Bütün kanallar üzrə istifadəçilərlə ardıcıl vizual şəxsiyyətin və ardıcıl ünsiyyətin təmin edilməsi.
· Mənfi nəşrlər zamanı mətbuat, jurnalistlər, təsir edənlər və digər məşhur şəxslərlə ünsiyyət.
· Antiinhisar Xidmətindən və digər dövlət orqanlarından məktubların qəbulu, şikayətlərə baxılması, təhlili və müəyyən edilmiş müddət ərzində cavabların hazırlanması.


Namizədə tələblər: 
· Sosial media və ya oxşar sahələrdə təcrübə.
· Yüksək fəaliyyət şəraitində səmərəli işləmək və mənfi təcrübələri olan müştərilərlə ünsiyyət qurmaq bacarəğı.
· Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları.
· Microsoft Office proqramları (Word, Excel, Outlook, Power Point) üzrə peşəkar biliklər.
· Ünsiyyət bacarıqları və müştərilər qarşısında güclü məsuliyyət hissi

Şərtlər
İş rejimi: 5/2
Əməkhaqqı: Müsahibə zamanı namizədin biliyinə və təcrübəsinə əsasən müəyyən olunacaq.
İş yeri: Ağ Şəhər Ofis binası.

Bizim komandaya qoşulmaq istəyən namizədlərdən xahiş olunur ki, cv-ni "Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis (sosial media)" mövzu hissəsində qeyd etməklə [email protected] elektron poçtuna göndərsinlər.