Müştəri xidmətləri üzrə təcrübəçi vakansiyası

Müəssisə:  AZ SƏNAYE BANKI ASC

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Dil bilikləri: Azərbaycan – əla; Rus dili və İngilis dili-arzu olunandır;
• Microsoft Office (MS Excel,Word Power Point )- Yaxşı;
• Məntiqi və analitik düşünmə tərzi olmalı;
• Detallara diqqət göstərmə, davamlı öyrənmə və inkşafa meyillilik, hədəf və nəticə yönümlü olmaq;
• Komandada işləmə bacarığı.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Ölkədaxili pul köçürmələri sistemləri üzrə əməliyyatları həyata keçirmək;
• Bütün əməliyyatları bank proqramı vasitəsi ilə icra etmək;
• Komissiyanı müştərinin hesabından bankın müvafiq gəlir hesabına silmək;
• Cəlb edilmiş hüquqi, fərdi sahibkar, fiziki şəxs hesablarını(müştəri(kontakt) nömrəsini), müvəqqəti və sairə hesabları bank sistemində açmaq və qanunvericilikdə göstərilən sənədləri almaq və sistemə əksiksiz yükləmək
• Göstərilmiş xidmətlərə görə faizləri və komisiyaları təyinatı üzrə tutmaq (sistemdə giriş etmək);
• Hesablararası bank daxili köçürmələri bank proqramında yığmaq, sənədlərdə icra haqqında öz qeydlərini aparmaq, imzalamaq və ştampla təsdiq etmək;
• Müştərilərin bank hesabları üzrə(hesab olmadan aparılan əməliyyatlar daxil) nağd və qeyri-nağd mədaxil və məxaric əməliyyatlarını aparmaq;
• Müştərilərin müraciəti əsasında Miqrasiya və səfirliklərə(diplomatik nümayəndəlik və konsulluqlara) təqdim  edilmək üçün  məktubları hazırlamaq, komissiyaları almaq və bank daxili qaydalara əsasən məktubda qeyd edilən hesaba blokun qoyulmasını təmin etmək;
• Müştərilərin plastik kart sifarişlərini qəbul etmək, kredit kartları üzrə kredit xəttinin açılması üçün həmin sifarişləri müvafiq struktur bölmələrə təqdim etmək, sifarişi sistemə daxil etmək, plastik kartların pin zərflərin bağlı formada aktlar əsasında müvafiq strukturdan təhvil almaq və müştərilərə təhvil vermək;
• Qeyri-nağd konvertasiya əməliyyatlarını icra etmək(bu əməliyyatlar üzrə müştərilər tərəfindən təqdim edilərn sənədləri yoxlamaq, bank proqramına daxil etmək, əməliyyatlar üzrə bütün növ komissiyaları almaq, məzənnə və limitlərin doğru olmasına diqqət yetirmək;
• Bankın bütün məhsullarını tanımalı və ona edilən birbaşa və ya zənglər vasitəsilə bu məhsullar barədə müştəriləri məlumatlandırmalı;
• Mənfəətlilik və məhsuldarlıq baxımından məhsullar üzrə banka xeyir verəbiləcək potensial müştəriləri cəlb etmək;
• Müştərilərə bank məhsulu və xidmətləri haqqında məlumat vermək, çarpaz satış etmək və müştəri məmnuniyyətini ön planda tutacaq şəkildə aparmaq, müştəri şikayətinin zamanında həll edilməsi üçün lazımi tədbirlər görmək;
• Digər strukturlara göndərilən əməliyyatların icra vəziyyətini təqib etmək, sənəd və yaxud icra çatışmazlığı zamanı lazımi tədbirləri görmək;
• Müştəri müraciətlərinin qəbul edilməsi, aidiyyatı struktura (şəxsə) yönləndirilməsi və müraciətin nəticəsinin müştəriyə bildirmək;
• Müştərilərin hesabları və bankın məhsullarından istifadəsi zamanı yaranan hüquqi sənədlərin(müqavilələr, qərarlar, aktlar, ödəniş təlimatları, ödəniş tapşırıqlarının əsası olan alt sənədləri və sairə) tamlığını nəzarətdə saxlamaq və onların qorunmasını təmin etmək;
• Günün sənədlərini arxiv üçün yığıb hazırlamaq və əlaqədar struktur bölməsinə təhvil vermək;
• Müştərinin müraciətinə əsasən hesabdan çıxarışı təqdim etmək;

İş vaxtının norması:

• 5 günlük iş rejimi;
• İstirahət günü: Şənbə və Bazar günü.

Vəzifə üzrə əmək haqqı və digər üstünlüklər:

• Əmək haqqı: Razılaşma yolu ilə;
• Nahar şirkət tərəfindən təmin edilir;

İş yeri:

• Bakı şəhəri.

Tələblərə cavab verdiyiniz təqdirdə CV-nizi [email protected] elektron poçtuna göndərə bilər və ya hr.azersun.com ünvanında qeydiyyatdan keçərək müraciət edə bilərsiniz.

Email-in mövzu hissəsində “Müştəri xidmətləri üzrə təcrübəçi” qeyd etməyiniz xahiş olunur.