Vəzifənin adı: Əlaqə mərkəzi üzrə mütəxəssis Qısa xülasə: Zənglərin cavablandırılması, sual və sorğuların cavablandırılması, problemləri həll etmək, məlumat vermək və təşkilatın məhsulları və ya xidmətləri ilə bağlı şikayətləri həll etmək üçün müştərilərdən gələn zənglərə cavab vermək. Hesabat verir: Əlaqə mərkəzi üzrə qrup rəhbərinə Əsas öhdəlikləri: • Proqram təminatı ilə bağlı daxil olan sorğular və problemlər üzrə texniki yardım və dəstək göstərmək. • Sorğuları telefonla cavablandırmaq. • Müştərilərdən gələn sorğuları müvafiq Tətbiqə daxil etmək, telefonla və ya tətbiq platforması ilə (satıcı məsələləri üçün) yönləndirici texniki işçi vasitəsilə həlli yollarını təqdim etmək. • Texniki işçilərə yönləndirilən həlli yolunu izləmək və həlli yolu təqdim edildikdən sonra sorğunu bağlamaq. • Texniki xidmət (düzəldici və qabaqlayıcı) əməliyyatlarını izləmək. • Aidiyyəti tərəflər üçün prioritet məsələləri müəyyənləşdirmək və sürətləndirmək. • Gözlənilməz vəziyyətlər barədə supervayzerə məlumat vermək. • Problemləri təhlil etmək və terminalın yeni versiyalarında test prosesinin məlumatlarını müəyyənləşdirmək, nəticələr barədə hesabatları yazmaq. • İT ilə bağlı layihələri hazırlamaq və onlarda iştirak etmək. • Müştərilərdən kompüterdən istifadə barədə rəy almaq. • Baş verməyə davam edən nasazlıqları müəyyən etmək üçün hesabatları işləmək. Tələblər: • Bakalavr dərəcəsi • Əməliyyatlar və çağrı mərkəzi şöbəsində iş təcrübəsi • Analitik bacarıqlar • Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl ünsiyyət qurma bacarığı •Ofis proqramları üzrə güclü kompüter bacarığı; Maraqlanan şəxslərin CV-lərini mövzu (subject) hissəsində "Əlaqə mərkəzi üzrə mütəxəssis" yazmaqla[email protected]e-poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.