Vakansiya:Müştəri xidmətləri təmsilçisi

“XXI Əsr Beynəlxalq Təhsil və İnnovasiya Mərkəzi” MMCdə üçün Müştəri xidmətləri təmsilçisi vakansiyası mövcuddur.

Müştəriyönümlü işi ilə mərkəzin xidmətləri haqqında müraciətlərin dolğun cavablandırılmasını, onlarla uzunmüddətli və dayanıqlı əlaqələrin yaradılması fəaliyyətini həyata keçirir

Vəzifə öhdəlikləri:

• Mütəmadi olaraq pozitiv əhval ruhiyyədə və peşəkar tərzdə müştərilərlə ünsiyyət qurulması
• Müxtəlif kommunikasiya kanallarından (telefon, sms, sosail media, üz-üzə və s.) müraciət edən potensial müştərilərin suallarının operativ şəkildə cavablandırılması və xidmətlər haqqında ətraflı məlumatların çatdırılması
• Potensial müştərilərlə bağlı məlumatların toplanması müvafiq məlumat bazalarına daxil edilməsi (müştəri hesablarının açılması)
• Bütün kanallar üzrə potensial müştərilərlə qurulan ünsiyyətin qeydiyyatının aparılması və müvafiq hesabatların hazırlanması
• Müraciətçilərlə açıq və interaktiv ünsiyyət yolu ilə etibarlı və dayanıqlı əlaqələrin qurulması
• Müxtəlif üsullardan istifadə etməklə satış lid-lərinin yaradılması
• Şikayətlərin qəbul edilməsi, cavablandırılması, həlli ilə bağlı müvafiq şəxslərə yönləndirilməsi və onların həllinin təqib edilərək müvafiq məlumatlandırmanın aparılması
• Mərkəzin xidmətləri barədə hətrəfli məlumata yiyələnərək suallara operativ cavabların verilməsi
• Müvafiq əməkdaşlarla koordinasiya halında və komdanda şəklində fəaliyyət göstərilməsi
• Müştərilərin qeydiyyatı ilə bağlı müvafiq prosedurların həyata keçirilməsi, müraciət ərizələrinin qəbul edilməsi, formaların doldurulnması və müqavilələrin imzaya hazır hala gətirilməsi
• Mövcud müştərilərin məlumatlandırılması, onların fikir və rəylərinin öyrənilməsi prosesində iştirak edilməsi

Tələblər:

• Ali təhsil (Biznes yönümlü olması üstünlükdür)
• Müştərilərlə iş sahəsində bir ildən başlayan iş təcrübəsi üstünlükdür
• MS Office istifadəçisi
• Səlis Azərbaycan və rus dili biliyi , igilis dili – yazılı və şifahi səviyyədə,
• Komandada işləmə bacarığı
• Dinləmə, ünsiyyət qurma və əks əlaqə vermə bacarığı
• Analitik bacarıqlar, planlama və çevik olma bacarığı
• Tez öyrənmə, stressə dözümlülük və çox tapşırıqlılıq rejimində işləmə bacarığı
• Problemlərin effektiv həlli bacarıqları
• Davamlı öyrənmə və özünü inkişaf etdirmə istəyi

Qeyd: CV göndərmək istəyən namizəd aşağıdakı linkə daxil olub göndərə bilər.

https://www.21esr.com/career/jobaz/vacancy/6-mustari-xidmatlari-tamsilcisi